СитуацияПосылка не дошла из интернет-магазина или от любого другого продавца.
Что сделатьПолучателю стоит обратиться напрямую к лицу, у которого он эту посылку заказал, например, к крупному интернет-магазину или частному продавцу на eBay. В большинстве случаев и организации, и частные лица предпочтут вернуть заказчику деньги или послать ему вторую такую же посылку. При этом решение проблем с почтовой службой такой продавец, как правило, берёт на себя.
О чём помнитьВ этой области торговли (особенно на сайтах вроде eBay) очень важную роль играет репутация продавца: отказавшись возвращать деньги, он рискует получить негативные отзывы и потерять большую часть будущих заказов.
СитуацияПосылка не дошла от частного лица, например, от друзей или родственников.
Что сделатьЗапросить у отправителя копию чека и других документов (например, опись содержимого), удостоверяющего, что посылка действительно попала в систему «Почты России». С этими документами получатель может написать заявление о розыске посылки (для этого нужно заполнить специальную форму). Если в течение шести месяцев почтовый оператор не смог найти посылку, его клиенты могут написать претензию с требованием компенсировать ущерб.
О чём помнитьПретензию нужно подать в течение шести месяцев со дня получения квитанции в отделении «Почты России».
Иногда посылка просто теряется в одном из отделений
СитуацияПосылка дошла до получателя неполной или с дефектом, о котором ничего не знает отправитель.
Что сделатьСтоит заранее страховать свою посылку. Это можно сделать, приложив к посылке подробную опись имущества и объявив стоимость посылки. В этом случае почтовое уведомление не может быть подписано, пока получатель не сверит содержание посылки с описью. Объявленную стоимость посылки отправитель назначает на своё усмотрение. Чем больше стоимость, тем больше придётся заплатить почтовому оператору за пересылку. Но именно эту сумму отправителю вернут при утере его посылки. Если объявленная стоимость не назначена, то отправителю полагается стандартная выплата в размере стоимости двух аналогичных почтовых пересылок.
О чём помнитьПодписывая почтовое уведомление, получатель, по сути, отказывается от каких-либо претензий к почтовому оператору. Поэтому, прежде, чем подписать извещение, получателю нужно проверить целостность и состояние своей посылки. Подробнее о компенсациях за утерю или хищение посылки можно узнатьна сайте «Почты России».
СитуацияПосылка дошла, но с сильной задержкой. За это время она могла потерять свою актуальность, а продавец мог вернуть деньги заказчику.
Что сделатьТребовать компенсации. Если «Почта России» не уложится в свои стандарты и это удастся доказать, получатель вправе получить компенсацию в размере трёх процентов от стоимости почтовой пересылки за каждый день задержки.
О чём помнитьВ стандартах «Почты России»прописаны сроки доставкимежду всеми крупными городами страны. Однако, стоит учитывать, что, согласно тем же стандартам, сроки пересылки «на внутригородской территории городов федерального значения, на территории административных центров субъектов РФ — два дня». К тому же, какписал Piterstoryранее, вся почтовая доставка по России проходит через центральное отделение «Почты России» в Москве, соответственно, время в пути увеличивается минимум в два раза.
—Клиенты «Почты России» могут отслеживать движение своих посылокна сайте организации. Клиентам частных операторов тоже доступна такая услуга, например, на сайтахDHL,FedExилиUPS.
—Завсегдатаи интернет-магазина eBay утверждают, что из-за границы посылка может дойти с трёхмесячной задержкой. Поэтому не стоит беспокоиться о пропавшей посылке раньше времени.
—Впрочем, не стоит отменять и человеческого фактора — посылка может задержаться и из-за неправильно заполненного бланка. Правила оформления можно освежитьна сайте организации.
Фотографии:flickr.com/photos/puuikibeach,flickr.com/photos/kierenpitts
